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百度App上線服務中心,小小入口的背后是一場時代棋局

發布時間:2020-06-03

互聯網每隔一段時間都會有一個熱門關鍵詞成為流量之王,比如私域流量、增長黑客。最近,隨著李彥宏、董明珠等一眾商業大佬的入場,這個流量之王關鍵詞變成了直播。而在它之前,是小程序,并且一火火了三年之久。

和爆火的直播相比,整個小程序行業近期似乎并沒有太吸人眼球的事情,整個行業趨于平靜。最近,一位巨頭玩家打破了這個平靜:百度在iOS端上線了服務中心入口,從百度App首頁下拉即可進入。此前,安卓端就已經上線了這一入口。

這并不是百度近期的唯一動作,在此之前百度可以說是動作頻頻:4月份,百度推出了“全民讀書月”活動,用小程序電商打通所有與讀書相關的場景;5月份,百度張羅了一場聲勢浩大的萬象大會,為2020年的移動生態升級做了全面預告和解析,小程序成為重點之一。

可以說,百度幾乎成了小程序的熱度擔當。不過,對于業界而言,更需要理解的是,動作頻頻的背后,百度的目的是什么?能帶來什么機遇?誰能分上一杯羹?

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包羅萬象的“服務中心”

想挖掘這些問題的答案,先從百度的最新動作來分析。

光看“服務中心”這個取名,會發現其透露了一個信息:過去百度那個搜完即走的時代已經一去不復返,服務才是百度瞄準的未來。

再進一步說,從信息和知識入口拓展至服務接口是百度的目的,也是百度過去兩年一直在做的事。

再來看看“服務中心”的“內涵”:包括醫療健康、快遞服務等多個固定入口,覆蓋便民生活、吃喝玩樂、旅游出行等多個板塊,其中包括了外部的去哪兒、攜程、各類打車軟件等,以及內部的愛奇藝票務、百度健康等平臺。從出行到吃喝玩樂、從健康到生活服務,乍一看,似乎啥服務都有。

這或許也是對“萬象”這個詞的另一種詮釋——百度想提供包羅萬象的服務。

在百度的“萬象”之下,每一個垂直服務都可以在百度體系內進行一次閉環體驗,以馬蜂窩舉例,“周邊游”板塊將馬蜂窩平臺的優質旅游內容通過百度移動端口提供給更多游客,為用戶提供基于本地的玩法推薦、熱門景點等,用戶不僅可以通過百度App或移動端百度搜索頁面查詢到來自馬蜂窩的最全周邊游旅游攻略,還可以點擊攻略內容進入馬蜂窩的百度智能小程序,完成從內容查詢到預定產品的一站式體驗。

看到了嗎? 從內容過度到服務的那個重要環節的承載者,是百度智能小程序。在曉程序觀察(yinghoo-tech)看來,這一個小小的場景剛好說明了一件事,小程序撐起了百度移動生態服務戰略的升維。

過去人們在百度中搜索和使用服務都是單點行為,比如搜索某演唱會門票,進入搜索結果的小程序進行門票購買或預定等服務?!胺罩行摹钡某霈F,預示著用戶在百度內所能獲取的服務正在從單點向線甚至面升級:“服務中心”包羅萬象的服務,本質上是面,是一個全面服務的矩陣;隨便點擊一個服務,比如“快遞服務”,會發現這里基本集結了所有主流快遞公司,包含了寄收快遞這個服務場景里的多種需求,這種垂直領域的集合式服務提供,則是將服務場景徹底貫穿的線。

可以說,這樣一個點、線、面并行的服務矩陣,剛好說明了百度在服務戰略上的升維思路和路徑。 而“服務中心”這一個小小的頁面,背后代表的是百度從連接人與信息,到連接人和服務的迭代式躍進。

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小程序串起百度移動生態

的發展與創新

“到了移動互聯網時代,用戶比以往任何時候都需要快速獲得服務?!痹诎俣热f象大會上,百度集團執行副總裁沈抖一句話為百度移動生態接下來的方向定了調。

而正如“服務中心”所展示的那樣,面向C端負責服務落地的承載者,正是小程序。

事實上,縱覽整個百度移動戰略的進化過程,從連接人到信息,到連接人與服務,小程序都穩穩占據C位,可以說小程序串起百度移動生態的發展與創新。

來看看過去三年,百度移動生態和小程序之間的關系:

  • 2018年,在搜索和信息流基礎上,百度推出了智能小程序, 完成了移動生態時代的基礎設施建設,通過智能小程序,百度在原有的信息連接的基礎上有了服務能力。用百度副總裁、百度App總經理平曉黎的話說,彼時的小程序“是為了提升搜索用戶體驗,但是能提升開發者商業化,成為開發者本身一個新的變現手段。這是小程序本身能力帶來的?!?/li>
  • 2019年,百度智能小程序作為基礎設施已經得到業界廣泛的認可, 無論是技術開發層面,還是C端用戶體驗層面,都已經趨于成熟,于是百度移動生態開始進行合作伙伴擴容。最顯眼的案例就是有贊,作為一個二級生態,有贊將旗下眾多商家,通過智能小程序在百度上建立了新連接。由此,百度開始了從信息入口到信息、服務入口,從單一屬性向多重屬性轉變。
  • 2020年,在多重屬性已經初見規模的基礎上 ,構建服務生態已經成了百度的重點要務,通過智能小程序,更深度地連接用戶,實現從信息到服務的升級。

至此,雖然2020年才進入6月份,但百度移動生態已經出現了這樣一副局面:無論是信息流文章還是視頻,亦或是動態還是直播,任何百度生態內的場景中,都可以掛載分發小程序,多個需求在同一個App內得到連貫滿足,體驗更好,轉化率更高。

在曉程序觀察(yinghoo-tech)看來,這樣一幅畫面并不是理所應當,其多場景切換的順暢和關聯服務的順滑提供,得益于百度最早和最新的兩次重大決策。

最早的是,在百度智能小程序登場之初,百度就確定了一個思路:開源。當時,百度移動生態的掌舵人沈抖表示,“小程序如果不開源其實是個偽命題”。早在2018年12月,百度智能小程序開源聯盟正式成立,目前已有45家合作伙伴。

最新的是,百度萬象大會上定下的百度移動生態戰略升級調性:產品打通,就是百度內各大產品之間互通。小程序是百度移動生態內所有產品的基建設施,其不僅是服務的載體,還可以出現在任意場景、任意時間。

在“全民讀書月”活動時期,當當網是百度移動生態產品打通和開放生態的典型受益者:當用戶在百度搜索某圖書名,如人間失格,在搜索結果頁會出現阿拉丁卡片,同一屏內,用戶可以一目了然看到圖書的介紹以及一鍵下單,再往下翻頁,點擊進入百度百科內容頁,在這里也有圖書商品掛載,點擊就可以進入當當小程序一鍵下單。不僅如此,當當網還享受了一把百度的直播紅利,讓故宮修鐘表師徒、史航&唐諾、秋葉大叔、十點讀書等直播均掛載了當當智能小程序,獲取了大量精準用戶。

簡而言之,就是全場景精準賣書。

于是,無論是百度內還是外,所有場景實現了互通,流量不僅越來越精準,還真正實現了全域。

而小程序就是貫穿所有場景的那根針和線,穿針引線將不同場景中的關聯服務一氣呵成,提供給用戶。

“百度移動生態希望給大家提供這樣一個快速決策、快速的享受端到端服務的這樣一個體驗?!鄙蚨墩f。

所有這一切服務,都要圍繞用戶去構建,讓用戶在百度搜索內容時,會直接呈現出信息、商品和服務,更直觀地說,就是根據用戶搜索的內容進一步的延伸為視頻、直播產品,搜索結果可能是權威的百科、文庫內容,也可能是最新的資訊信息、服務平臺,甚至是商品的購買鏈接。

3

巨頭深耕的賽道

就是開發者的機遇

眾所周知,互聯網巨頭傾注資源開啟并深耕一條賽道,對于開發者、創業者、運營者而言,就意味著巨大的機遇。

而機遇的大小取決于兩點。

一方面當然是巨頭對該條賽道的投入到底有多大。從目前看,百度是鐵了心要將服務這件事做到底。無論是產品打通,還是開放生態,都非常清晰地透露出了這一信號。

在如今這個萬物皆內容的時代,百度作為中國最大的以信息和知識為核心的綜合性內容與服務平臺,為開發者提供了巨大的業務扎根和發展的溫床,再加上百度的開放戰略,只要有好服務,就一定能觸及到用戶。 換言之,所有領域的服務,都可以用百度智能小程序進行一次升級。獲取流量的同時,實現服務的場景拓展,最終變現。

另一方則是開發者、創業者、運營者對勢的把握。時勢造英雄,認清勢是成功的基本前提。在曉程序觀察(yinghoo-tech)看來,以下幾點非常具備時勢造英雄的土壤。

1、知識型導購。百度是“知識型導購陣地”,泛意義上的知識付費產品,都非常契合平臺屬性和特征。從看知識到買知識,邏輯順暢。比如圖書、教育培訓課程、音頻APP(喜馬拉雅、荔枝FM)、問答社區(知乎大學)等都是可以開疆拓土的產品。

2、 內容電商。這兩年內容電商刮起的大風已經無需贅言,如今爆火的直播便是其中之一的形式。在百度生態內,無論是圖文,還是短視頻、長視頻,亦或是直播,都具備廣闊的市場空間,再加上小程序可以掛載在其中任意場景,順勢完成所看即所得的服務閉環。

3、探索服務的邊界。前文提到,借助于百度的開源和生態打通政策,無論是百度內還是外,所有場景實現了互通,流量不僅越來越精準,還真正實現了全域,這意味著開發者可以在A場景完成服務后,將用戶引導至相關聯的B場景進行二輪服務提供,無論是和其他合作伙伴合作,還是自身業務拓展,都可以在獲取流量的同時,實現服務的場景拓展,最終變現。

而這也是百度如此費心費力升級移動生態戰略的核心目的,打造屬于自己的時代棋局,在搜索的大場景下,以百度智能小程序為基礎設施和抓手,讓萬千開發者在生態內活躍,不斷生成更多內容和服務,實現從信息和知識入口拓展至服務接口的轉身。

End

文章來源:https://www.sohu.com/a/399521237_281893?spm=smpc.tag-page.fd-news.76.15912637768838CG2m9l


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